לא צריך לדעת ״פרומפטים״. צריך לדעת מה רוצים לעשות.

השאלה הטובה מתחילה בך

״תסביר לי טכנולוגיה״ היא בקשה רחבה. ״אני רוצה לשלוח תמונה מהטלפון לאחותי, ויש לי iPhone. הסבר לי צעד אחד בכל פעם, ועצור אחרי כל צעד״ היא שאלה שאפשר לעבוד איתה.

אפשר לבנות כמעט כל שאלה מארבעה חלקים: מה רוצים לעשות, מה כבר יודעים, באיזה מכשיר או הקשר עובדים, ואיזו תשובה תעזור עכשיו. אין צורך ללמוד שפת קסמים.

שלושה ניסוחים שאפשר להתאים

• ״אני משתמש/ת ב־[מכשיר]. אני רוצה [משימה]. הסבר לי צעד אחד בכל פעם, בלי לדלג על לחיצות. אם אינך בטוח במיקום הכפתור, תגיד.״
• ״קיבלתי הסבר על [נושא] והוא עדיין לא ברור. תן דוגמה מחיי היום יום, ואז שאל אותי אם הבנתי.״
• ״אני שוקל/ת שתי אפשרויות: [א] ו־[ב]. עזור לי לחשוב על השאלות שכדאי לבדוק לפני בחירה, בלי להחליט במקומי.״

ומה אם התשובה לא טובה?

אומרים זאת בפשטות: ״זה ארוך מדי״, ״תסביר שוב״, ״אני רואה במסך משהו אחר״. כדאי לתאר מה באמת מופיע במכשיר, בלי לשלוח צילום שכולל פרטים אישיים. שיחה טובה מתקדמת בתיקונים קטנים.

הרעיון הזה צמח מתוך ספריית הפרומפטים שפרסמתי ב־ilyamit.com ↗. את התרגול לפי מצבים תמצאו בספריית 100 השימושים.